الاعتراض على أتمتة إسناد العملاء لا يكون تقريباً أن القاعدة خاطئة. بل أنه حين ينتهي عميل عند الوكيل الخطأ بعد ثلاثة أسابيع، لا يستطيع أحد إعادة بناء السبب.
أصدِر نسخاً لسير العمل
سير العمل الذي يُعدَّل في مكانه لا تاريخ له. التشغيل الذي جرى الشهر الماضي يُنسب إلى قواعد لم تعد موجودة، ويصبح جواب «لماذا فعل ذلك» تخميناً. كل تعديل ينبغي أن ينشئ نسخة، وكل تشغيل ينبغي أن يسمّي النسخة التي نفّذته.
سجّل الإخفاقات أيضاً
الخطوة التي تُخطّت لأن جهة الاتصال بلا بريد إلكتروني يجب أن تقول ذلك. تسجيل النجاحات وحدها ينتج سجل تنفيذ دقيقاً تقنياً وعديم الفائدة عملياً.
أوقف الحلقة قبل أن تبدأ
سير عمل يحدّث حقلاً ويُستثار بتغيّر ذلك الحقل سيعمل إلى أن يوقفه شيء. وينبغي أن يكون ذلك الشيء هو المنصة، مع التسجيل، لا حصة الرسائل أو الفاتورة.
الأتمتة جديرة بالثقة بقدر ما تستطيع أن تقدّمه من حساب عن نفسها لاحقاً.